Avaria de mercadoria é um tipo de prejuízo que pode ocorrer em diferentes etapas da venda de um produto. As proporções desse tipo de dano são variadas. Ou seja, é possível que a empresa tenha que lidar com casos específicos de mercadorias com pequenas avarias ou lotes inteiros de produtos estragados.
Os erros que provocam avarias podem ocorrer:
- No estoque;
- Na transportação;
- Na entrega ao consumidor.
Isso causa impactos financeiros às empresas. Também, traz publicidade negativa à marca, principalmente, se o reparo aos danos não for feito rapidamente. No artigo de hoje, você vai ler mais sobre os tipos de avaria de mercadoria e como evitá-los.
O que é avaria de mercadoria?
É considerado avaria de mercadoria qualquer dano estético em um produto. Por exemplo, objetos com arranhões, rachaduras, manchas, desbotamento etc.
Contudo, o termo “avaria” não abarca os danos ao funcionamento da mercadoria. Assim, usa-se “defeito” para descrever produtos que não ligam ou não funcionam direito.
A avaria de mercadoria pode ser provocada por ação ou omissão de empresas, durante armazenamento, venda, embarque ou transporte do item. O responsável pelo prejuízo varia, de acordo com o momento em que a avaria ocorre. Mas, há casos específicos.
Por exemplo, a transportadora é responsabilizada quando entrega a mercadoria avariada ao consumidor, mesmo que o dano não tenha ocorrido no transporte. Isto é, a empresa de transportes assume a responsabilidade por não ter verificado o produto antes da entrega.
Portanto, é necessário checar as condições da mercadoria em todas as etapas da venda, até que ela chegue ao cliente.
O consumidor tem o direito de receber um novo produto sem danos ou o abatimento proporcional do preço, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Produtos com avaria são descartados, por isso, geram gastos extras com produção, estoque, transporte e indenização. Ademais, tornam o processo de entrega mais demorado e aumentam os riscos de cancelamento da compra. Tudo isso causa insatisfação nos consumidores e impactos negativos à reputação da marca.
Quais são os tipos de avarias de mercadorias?
As avarias de mercadorias podem ser de diversos tipos. Alguns exemplos desses problemas são:
- Arranhões;
- Rasgos e perfurações;
- Peças quebradas, descoladas ou descosturadas;
- Manchas e marcas;
- Amassados (compressão);
- Desbotamento;
- Mudança de cor;
- Corrosão;
- Desgaste;
- Abrasão;
- Embalagens violadas.
O que pode causar avaria?
Como dito anteriormente, a avaria de mercadoria pode ocorrer durante o armazenamento, venda, embarque, desembarque ou transporte do produto. Alguns fatores que causam danos em produtos são:
Condições climáticas desfavoráveis
- Umidade;
- Alta temperatura;
- Exposição a sol, chuva ou vento.
Más condições no estoque
- Locais sujos, com poeira, fumaça, gordura, mofo etc.;
- Produtos armazenados em locais com exposição excessiva à luz;
- Produtos armazenados próximos a objetos perfurocortantes.
Falta de cuidado dos profissionais
- Manuseio e movimentação inadequada dos objetos;
- Quedas de mercadorias;
- Posicionamento e empilhamento inadequado de mercadorias no estoque;
- Posicionamento e empilhamento inadequado de mercadorias no veículo de transporte;
- Amasso da embalagem ou do produto;
- Falta de cuidado ao lidar com produtos que necessitam de armazenagem, embarque, desembarque e transporte específicos;
- Falta de cuidado com mercadorias perecíveis;
- Falta de higiene ao manusear embalagens e produtos (mãos e luvas sujas ou engorduradas);
- Falta de fiscalização (ou fiscalização ineficiente) no estoque, embarque, transportação e desembarque das mercadorias.
Danos na embalagem
- Embalagem frágil;
- Embalagem sem lacre;
- Embalagem rasgada ou furada;
- Embalagem úmida ou molhada;
- Embalagem amassada.
Problemas na transportação
- Carga maior do que a suportada pelo veículo;
- Mercadorias soltas no caminhão;
- Imprudência do motorista;
- Veículo inadequado;
- Falta de limpeza no veículo.
Como evitar avaria de mercadoria?
Para evitar avaria de mercadoria, é necessário adotar uma série de cuidados com os produtos desde o armazenamento até a entrega ao consumidor:
Cuidados com o estoque
- Escolher locais limpos e seguros para o estoque;
- Escolher locais com condições climáticas adequadas aos produtos;
- Utilizar prateleiras e armários que suportem o peso das mercadorias;
- Não superlotar o estoque;
- Armazenar as mercadorias de acordo com as recomendações do fabricante.
Atenção no embarque e desembarque
- Verificar se há problemas nas embalagens e caixas dos produtos antes e depois da transportação;
- Verificar se há espaço suficiente no veículo de transporte para as mercadorias;
- Verificar se algum objeto precisa ser transportado, colocado ou retirado do veículo sob condições especiais;
- Verificar a amarração das cargas dentro do veículo;
- Colocar e retirar as mercadorias do veículo com cuidado e segurança.
Segurança na transportação
- Seguir o caminho respeitando as leis de trânsito e os limites de velocidade;
- Contratar motoristas habilitados e com a documentação necessária;
- Prezar pela integridade física e descanso dos motoristas;
- Verificar as condições de limpeza e funcionamento do veículo de transporte;
- Prestar atenção à capacidade dos veículos, para que a carga transportada não seja maior do que o caminhão suporta.
Como emitir uma nota fiscal de avaria de mercadoria?
Quando uma mercadoria sofre avaria, é necessário emitir nota fiscal para baixa de estoque, com as seguintes informações:
- No campo “Código Fiscal de Operações e Prestações” da NF é preciso conter o código 5.927. Esse número é específico para baixa de estoque decorrente de perda, roubo ou deterioração.
- Depois, em “Destinatário/Remetente”, preencha o nome de sua empresa, pois o produto não será entregue ao consumidor;
- O valor da nota fiscal deverá ser o mesmo valor pago pelo cliente na aquisição da mercadoria.
A NF de avaria de mercadoria é mais simples do que as notas geradas em caso de roubo, que precisam estar acompanhadas de Boletim de Ocorrência.
Qual a diferença entre avaria de mercadoria e defeito?
É considerado defeito tudo aquilo que afeta o funcionamento de uma mercadoria. Isso é resultado de produção ou armazenamento inadequados (defeito de fábrica).
Já a avaria de mercadoria é um problema estético nos produtos (ou seja, que não afeta seu funcionamento). Este pode ser causado por armazenamento, manuseio e transporte.
Boas práticas para redução de avarias na mercadoria
Para reduzir as avarias de mercadoria, é necessário aplicar alguns cuidados na armazenagem, embarque, desembarque e transporte de produtos. Então, confira as principais práticas que sua empresa pode adotar no dia a dia:
Treinamento da equipe
Primeiramente, é necessário que todas as pessoas envolvidas no manuseio das mercadorias recebam treinamento adequado da empresa. Essa recomendação é ainda mais importante quando os produtos e embalagens são frágeis, muito pesados ou têm outras características que demandem cuidados especiais.
Além das precauções com o manipulação dos produtos, é importante que os profissionais tenham cuidado com o empilhamento dos itens, transportação e retirada dos objetos do caminhão. Manter comunicação com os fabricantes das mercadorias é outra medida que pode evitar avarias, especialmente quando a equipe tem dúvidas de como lidar com um determinado produto.
O treinamento dos colaboradores também é essencial para manter a limpeza adequada do estoque e do veículo de transporte e para monitorar todas as etapas de venda do produto. Além disso, serve para reduzir práticas nocivas como desleixo ao carregar mercadorias e embalagens, o que provoca compressão, arranhões, rasgos e manchas nos produtos.
Uso de equipamentos específicos
Para armazenar, embarcar, transportar e desembarcar mercadorias com segurança é necessário uma série de máquinas, móveis e equipamentos, que variam de acordo com o produto comercializado. Usar equipamentos inadequados ou improvisados aumenta as chances de avaria, mas também causa outros danos. Ademais, podem ocorrer acidentes que coloquem em risco a integridade física dos colaboradores.
Cuidado com as condições do estoque e do veículo de transporte
É necessário verificar bem as condições dos locais de armazenamento e veículos de transporte de mercadorias. Ter certeza de que eles não estão expostos a condições climáticas inadequadas, umidade, mofo, poeira, ácaro, calor excessivo, proliferação de micro-organismos etc. Deve-se manter prateleiras, armários e outros móveis limpos com frequência. Também, é importante verificar se há algum objeto que possa causar cortes, furos e arranhões próximo às mercadorias.
Além disso, ter cuidado com a ventilação dos estoques e veículos de transporte é outra precaução que pode reduzir os riscos de deterioração dos produtos.
Contratação de seguro
Com uma série de precauções, a avaria de mercadoria é um problema que pode ser reduzido nas empresas. Mas, ainda assim, acidentes podem acontecer.
Então, para ter mais segurança, é possível contratar um seguro comercial para sua empresa ou um seguro de carga para sua transportadora. Dessa forma, você protege suas mercadorias e não arca com prejuízos que vão além da capacidade financeira do seu negócio.
Para contratar uma apólice de seguro, basta procurar uma seguradora registrada na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e consultar as coberturas de seguros disponíveis.
Além disso, você também pode entrar em contato com uma corretora, como a Mutuus Seguros, para fazer uma cotação 100% online, de forma rápida e segura. Só é preciso responder um formulário com as informações para sua empresa e a Mutuus retorna com os melhores planos de seguro para o seu perfil.
Conclusão
Recapitulando:
- Avaria é um dano estético nas mercadorias e suas embalagens;
- O problema pode ocorrer por manuseio inadequado, armazenamento em local inapropriado, transporte sem segurança, entre outros motivos;
- O consumidor que recebe uma mercadoria avariada tem direito a receber o mesmo produto sem avaria ou ser indenizado financeiramente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
- A responsabilidade pelo prejuízo é da empresa que o causou. Mas, também pode ser da empresa que comercializou a mercadoria avariada, mesmo que não tenha provocado o dano;
- Cuidados no armazenamento, embarque, desembarque e transporte dos produtos ajudam a reduzir as avarias;
Para diminuir os riscos de avarias, é necessário fiscalizar e monitorar todas as etapas de vendas de um produto. Além disso, manter sua empresa protegida, com seguro comercial ou seguro de cargas, é uma alternativa em caso de acidentes e imprevistos. Para saber escolher a melhor cobertura de seguros para o seu negócio e fazer uma cotação, entre em contato com a Mutuus Seguros que podemos lhe ajudar.
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