O ajustador de sinistros, também conhecido como regulador de sinistros, é um profissional responsável por investigar, avaliar e determinar o valor de uma reivindicação de seguro após a ocorrência de um sinistro.
Ele atua como intermediário entre o segurado e a seguradora para garantir que a reivindicação seja tratada de maneira justa e de acordo com os termos da apólice.
Por conta disso, o ajustador desempenha um papel crucial no processo de reivindicação. Quando um sinistro é reportado, esse profissional é responsável por:
- Coletar informações e evidências sobre o evento, incluindo entrevistas com o segurado, testemunhas e outras partes envolvidas;
- Inspecionar os danos materiais e avaliar a extensão das perdas, bem como revisar relatórios médicos em casos de lesões corporais;
- Verificar os termos da apólice de seguro para determinar se o sinistro é coberto e qual é o valor da indenização aplicável;
- Comunicar-se com o segurado para explicar o processo de reivindicação, responder a perguntas e negociar acordos de indenização quando necessário;
- Manter registros detalhados de toda a investigação e avaliação, garantindo transparência e conformidade com as normas da seguradora.
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